Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
1. ¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
Nuestras almohadas incluyen un periodo de prueba de 100 días desde la entrega. Puedes abrir el embalaje y probar tu almohada en casa. Si no te convence, contacta con nosotros dentro de ese plazo para solicitar una devolución o un cambio.
- Cómo solicitarlo: envíanos tu solicitud a través del formulario de contacto e indica tu número de pedido. Nuestro equipo te responderá en un plazo de 24 horas y te explicará los pasos que debes seguir.
- Gastos de devolución: si no hay un problema de calidad, los gastos de envío al almacén local que te indiquemos corren por tu cuenta. Los cambios no tienen gastos de gestión adicionales.
- Otros productos: la mayoría de los demás artículos pueden devolverse en los 30 días siguientes a la entrega, en su embalaje original. Si presentan un desgaste considerable o faltan materiales originales, puede aplicarse un cargo de reposición del 30 %. Los dispositivos de cuidado personal no admiten cambios ni devoluciones una vez abierto su embalaje original.
- Más información: consulta nuestra política de devoluciones y cambios. El periodo de prueba de 100 días para almohadas es independiente del derecho legal de desistimiento de 14 días y de la garantía por defectos de fabricación.
2. ¿Cuánto cuesta el envío y cuánto tarda?
Los gastos de envío y los plazos de entrega se calculan al tramitar el pedido, según el destino y el almacén de origen.
- Plazo de entrega: normalmente, entre 2 y 14 días laborables.
- Origen del envío: la mayoría de los pedidos salen de nuestros almacenes europeos. Algunos productos pueden enviarse desde los centros de nuestros colaboradores internacionales.
- Opciones de envío: ofrecemos envío gratuito en los pedidos que cumplen las condiciones y envío urgente para quienes necesitan recibirlos antes.
3. ¿Quién paga los impuestos y los aranceles?
Queremos que compres con claridad y sin sorpresas.
- Pedidos dentro de la Unión Europea: nos encargamos de los impuestos y no hay gastos de aduana ocultos.
- Pedidos internacionales: según el país, podemos realizar el envío con los derechos e impuestos pagados (DDP) o incluir los impuestos al tramitar el pedido. Si en tu destino se aplican aranceles adicionales, te lo indicaremos claramente antes de finalizar la compra.
4. ¿Dónde se fabrican vuestros productos?
Diseñamos nuestros productos con especificaciones de calidad, como motores de 10.000 rpm y acero inoxidable 304. Trabajamos con una red de colaboradores de confianza en China y Europa y auditamos personalmente cada fábrica para ofrecer calidad a un precio atractivo.
5. ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Preparamos los pedidos con rapidez. Si necesitas hacer un cambio, contacta con nosotros cuanto antes a través del formulario de contacto. Una vez generado el número de seguimiento o cuando el pedido haya salido del almacén, ya no podrá cancelarse y se aplicará nuestra política de devoluciones.
6. Mi producto necesita una reparación. ¿Qué tengo que hacer?
Escríbenos a través del [Formulario de contacto]. Nuestro equipo valorará tu caso y te propondrá la solución más adecuada, ya sea una reparación gratuita cubierta por la garantía o un presupuesto para reparar daños accidentales.